Questions fréquentes

Choisissez une professionnelle et une prestation, puis un créneau disponible, et indiquez vos coordonnées. Si la professionnelle demande un acompte, une page vous indique le montant, son numéro Mobile Money et une référence. Elle confirme ensuite votre rendez-vous.

Vous l'envoyez directement par Mobile Money (T-Money ou Moov) sur le numéro de la professionnelle, en indiquant la référence, puis vous touchez « J'ai payé ». La professionnelle vérifie qu'elle a bien reçu l'argent et confirme votre rendez-vous. Melenaka ne reçoit ni ne conserve votre argent.

Pendant 3 heures, le temps de payer l'acompte. Passé ce délai sans paiement déclaré, le créneau est libéré pour d'autres clientes.

Vous payez directement la professionnelle, sans intermédiaire. Vérifiez toujours le numéro et le montant affichés avant d'envoyer, et gardez le SMS de confirmation de votre opérateur.

Non. Le solde se règle directement auprès de la professionnelle, sur place.

Contactez directement la professionnelle. Les annulations et les remboursements d'acompte se règlent avec elle : Melenaka peut faciliter le contact mais ne garantit pas un remboursement.

L'inscription est gratuite et vous bénéficiez d'une période d'essai gratuite dont la durée est indiquée dans votre espace prestataire. Ensuite, un abonnement mensuel, semestriel ou annuel est nécessaire pour rester visible et recevoir des réservations.

Directement par vos clientes, sur votre numéro Mobile Money. Vous vérifiez la réception dans votre compte, puis vous confirmez depuis votre calendrier. Melenaka ne touche pas à vos paiements.

Non, aucune commission sur vos prestations : seul votre abonnement est facturé. Votre opérateur Mobile Money peut appliquer ses frais de transfert habituels.

Depuis la page Abonnement de votre espace : choisissez une formule, touchez « Renouveler », puis envoyez le montant au numéro Mobile Money de Melenaka affiché, avec la référence indiquée. L'abonnement est activé dès que Melenaka a reçu le paiement.

Vous disposez de 7 jours de grâce. Passé ce délai, votre profil est retiré de la vitrine et ne reçoit plus de réservations jusqu'au renouvellement.

Par notification sur votre téléphone, à activer dans les Réglages de votre espace, et par e-mail.