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L'application web Melenaka est éditée et gérée depuis Lomé, au Togo.

Contact : support@melenaka.com

La dénomination, l'adresse officielle et l'immatriculation de l'éditeur seront publiées ici dès leur finalisation.

Conditions d'utilisation

L'utilisation de Melenaka implique le respect des présentes conditions.

Melenaka met en relation des clientes et des professionnelles de la beauté. Melenaka n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre la cliente et la professionnelle et n'est pas responsable de la qualité de la prestation. Le badge « Profil examiné » indique que Melenaka a examiné le profil ; il ne constitue pas une garantie sur la prestation.

Paiement direct : Melenaka ne détient aucun fonds et n'intervient pas dans le paiement des prestations. Lorsqu'une professionnelle demande un acompte, la cliente l'envoie directement sur le numéro Mobile Money de la professionnelle, puis déclare l'avoir payé. La professionnelle vérifie la réception avant de confirmer le rendez-vous. Le solde se règle directement sur place. Vérifiez toujours le numéro et le montant avant tout envoi.

Retenue du créneau : le créneau est retenu pendant 3 heures dans l'attente de l'acompte. Passé ce délai sans paiement déclaré, il est libéré pour d'autres clientes.

Les annulations, remboursements et litiges relatifs à un acompte ou à une prestation relèvent de la relation directe entre la cliente et la professionnelle. Melenaka peut faciliter le contact mais ne garantit pas un remboursement.

Melenaka ne prélève aucune commission sur les prestations. L'opérateur Mobile Money peut appliquer ses propres frais de transfert.

Professionnelles : l'inscription est gratuite pendant une période d'essai de 90 jours. Ensuite, un abonnement (mensuel, semestriel ou annuel, aux tarifs affichés dans l'espace professionnel) est nécessaire. Il se règle par Mobile Money et est activé par Melenaka après réception du paiement. Après la fin de l'essai ou de l'abonnement, un délai de grâce de 7 jours s'applique ; passé ce délai, le profil est retiré de la vitrine et ne peut plus recevoir de réservations jusqu'au renouvellement.

Chaque professionnelle est responsable de l'exactitude de son profil, de ses tarifs, de ses horaires et de son numéro Mobile Money.

Politique de confidentialité

Melenaka utilise le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone des utilisatrices pour créer et administrer les comptes, gérer les réservations, envoyer les messages liés aux rendez-vous et assurer le support. Pour les professionnelles, s'y ajoutent les informations de profil (photos, prestations, horaires) et le numéro Mobile Money affiché aux clientes pour le paiement de l'acompte.

Les notifications sur l'appareil ne sont activées qu'avec votre accord, et vous pouvez les désactiver à tout moment dans les réglages.

Les données sont conservées par des prestataires techniques d'hébergement, de base de données et d'envoi d'e-mails, dont la base de données située dans l'Union européenne. Melenaka ne revend pas les données personnelles de ses utilisatrices.

Pour accéder à vos données, les corriger ou demander la suppression de votre compte, écrivez à support@melenaka.com.